Chắc hẳn những ai từng mua sắm online nói chung và mua hàng trên nền tảng TikTok nói riêng đều gặp phải tình huống không hài lòng về sản phẩm mình đã đặt, hết tiền không thể nhận hàng hay muốn đổi sang sản phẩm khác,…
Có thể hủy đơn hàng trên TikTok hay không?
Bạn có thể hủy đơn hàng trên TikTok nếu đơn hàng của bạn thuộc trường hợp có thể hủy đơn theo quy định của nền tảng này.
Có thể hủy đơn hàng trên TikTok không?
Tương tự như mua hàng trên Shopee, Lazada, Chợ Tốt,…TikTok cũng có quy định riêng về vấn đề hủy đơn và hoàn tiền khi không có nhu cầu với sản phẩm. Cụ thể, người mua chỉ được phép tự hủy đơn trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng nếu người bán chưa xác nhận hoặc chuẩn bị gửi hàng, bạn có thể theo dõi trên hành trình vận chuyển.
Trong trường hợp người bán đã xác nhận hoặc chuẩn bị gửi hàng, nếu bạn vẫn muốn hủy cần liên hệ với shop để trao đổi. Họ sẽ xem xét và có quyền từ chối yêu cầu hủy đơn nếu nhận thấy bạn không có lý do chính đáng. Do vậy, người mua cần tìm hiểu và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt hàng để tránh gặp rắc rối. Nếu muốn tham khảo nhiều bên trước khi mua, bạn nên cho vào rỏ hàng trước và cân nhắc kỹ lưỡng mới đặt hàng.
Trường hợp thứ 2 bạn nhận hàng về nhưng không giống mô tả trong hình hoặc gặp tình trạng hư hỏng, thiếu đơn. Có thể báo cáo sự cố với nhà bán hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Đơn khiếu nại cần hình ảnh hoặc video làm căn cứ để chứng minh sự cố, nếu không yêu cầu hủy đơn của bạn có thể bị từ chối. Trong trường hợp người bán hàng cố tình không giải quyết vấn đề, bạn có thể khiếu nại lên TikTok để được giải quyết nhanh nhất.
Đặt hàng trên TikTok nói riêng và mua sắm trực tuyến nói chung hiện được rất nhiều người ưa thích vì sự tiện lợi, nhanh chóng mà giá cả lại phải chăng. Tuy nhiên có thể gặp sự cố trong quá trình mua hàng, để hạn chế trường hợp này người mua nên cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng. Lựa chọn nhà bán hàng uy tín, được đánh giá tốt từ người mua. Bên cạnh đó, cần nắm rõ những quy định về chính sách hủy, trả hàng để tránh gặp phải rắc rối không đáng có.
Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên TikTok nhanh, gọn, lẹ
Nếu đơn hàng của bạn thuộc trường hợp có thể hủy như chúng tôi chia sẻ phía trên, hãy thực hiện theo các bước dưới đây để hủy đơn hàng.
👉 Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản TikTok cá nhân, Chọn mục Hồ Sơ và click vào biểu tượng “3 vạch ngang” góc trên cùng bên phải màn hình.
👉 Bước 2: Tiếp theo chọn mục “Cài đặt và quyền riêng tư”, click chọn “Đơn hàng” => “Xem tất cả” bên cạnh Đơn hàng của bạn.
Giao diện hủy đơn hàng trên TikTok
Chọn đơn hàng muốn hủy ở mục Đơn hàng
👉 Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn hủy, kéo xuống dưới và bấm chọn “Hủy đơn hàng”.
👉 Bước 4: Sau khi yêu cầu hủy đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các lý do bạn muốn hủy. Lựa chọn một cái và bấm “Gửi” => Bạn sẽ thấy thông báo đơn hàng đã hủy thành công trên màn hình.
Hệ thống sẽ hiển thị thông báo trên màn hình khi đơn hàng được hủy thành công
Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên TikTok
Người mua hoàn toàn có thể hủy đơn hàng nếu không còn nhu cầu với sản phẩm đã mua. Tuy nhiên cần tuân thủ những quy định sau:
📌 Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng thành công (Nếu người bán chưa xác nhận hoặc chuẩn bị gửi hàng). Sau khoảng thời gian này đơn hàng sẽ tự động gửi đi và tiếp tục quá trình vận chuyển, bạn không thể hủy đơn.
📌 Trong trường hợp người bán đã xác nhận đơn hàng hoặc chuẩn bị gửi hàng, nếu người mua muốn hủy đơn cần liên hệ trực tiếp với người bán. Nếu người bán đồng ý hủy, TikTok sẽ thông báo đến bạn và tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc. Ngược lại, đơn hàng vẫn tiếp tục được giao và bạn phải thanh toán cho chủ shop.
📌 Sau khi hủy đơn thành công, bạn cần kiểm tra lại trạng thái đơn hàng để đảm bảo yêu cầu hủy đơn thành công. Nếu gặp phải vấn đề nào, liên hệ ngay với TikTok để được hỗ trợ sớm nhất.
Việc hủy đơn hàng khi không còn nhu cầu là quyền lợi chính đáng của người mua. Tuy nhiên, bạn cần tôn trọng người bán và quy định của TikTok trong quá trình mua hàng. Không nên lạm dụng quyền lợi này gây ảnh hưởng cho cả hai bên, bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt hàng. Nếu cần thời gian chọn lựa giữa nhiều sản phẩm, bạn nên cho chúng vào rỏ hàng trước và đặt hàng sau khi tìm được sản phẩm ưng ý.
Một số câu hỏi thường gặp
💬 Tại sao không hủy được đơn hàng trên Tik Tok?
Yêu cầu hủy đơn hàng của bạn có thể không được chấp nhận nếu rơi vào những trường hợp sau đây:
- Đơn hàng đã được người bán xác nhận, chuẩn bị giao hàng hoặc đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và đang trong quá trình giao đến bạn. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể đổi trả và hoàn tiền nếu hàng nhận được không giống như mô tả hoặc gặp sự cố hỏng hóc, thiếu hàng.
- Đơn hàng đặt mua là sản phẩm dịch vụ, vé hoặc kỹ thuật số. Bởi vì ngay khi đơn hàng được đặt thành công, sản phẩm đã được gửi cho bạn qua ứng dụng hoặc địa chỉ gmail.
- Bạn không thể hủy nếu đơn hàng thuộc sản phẩm đặt theo yêu cầu. Bởi vì sản phẩm đã được điều chỉnh để làm riêng cho bạn.
- Tài khoản của bạn có thể đã bị TikTok giới hạn số lần hủy trong một thời gian nhất định. Lý do là bạn đã hủy quá nhiều đơn hàng trước đó.
💬 Làm thế nào để biết đơn hàng đã được hủy thành công trên TikTok?
Để biết đơn hàng của bạn đã được hủy thành công hay chưa, chỉ cần vào mục Đơn hàng của tôi trên ứng dụng TikTok. Nếu đơn hàng đã hủy thành công, bạn sẽ thấy trạng thái Hủy đơn hàng.
💬 Có thể hủy đơn hàng trên TikTok sau khi đã thanh toán không?
Bạn hoàn toàn có thể hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ (kể từ khi đặt hàng thành công) nếu người bán chưa xác nhận đơn hay đang chuẩn bị gửi hàng. Cách hủy đơn hàng trên TikTok đã được chúng tôi hướng dẫn chi tiết phía trên bài viết, lướt lên để tham khảo nhé.
Trong trường hợp đã nhận hàng và thanh toán nhưng khi kiểm tra gặp phải sự cố như hàng nhận về không giống mô tả hay hỏng hóc, thiếu sót. Liên hệ ngay cho người bán trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng thành công, lưu ý cần chụp ảnh hoặc quay video về sự cố gặp phải để làm căn cứ. Nếu không người bán có thể từ chối việc đổi trả và hoàn tiền sản phẩm.
💬 Làm thế nào liên hệ với người bán để hủy đơn hàng trên TikTok?
Để hủy đơn hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp với người bán thông qua tin nhắn trực tiếp trên nền tảng TikTok và nêu rõ lý do hủy đơn. Thông tin người bán có thể được tìm thấy trong phần “Đơn hàng của tôi” hoặc trang cá nhân của họ.
Họ sẽ xem xét và có quyền từ chối yêu cầu hủy đơn nếu nhận thấy lý do bạn đưa ra không chính đáng. Do vậy, người mua cần tìm hiểu và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt hàng để tránh gặp rắc rối về sau.
💬 Có thể hủy đơn đã đặt trên TikTok khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển?
Trong trường hợp này bạn không thể hủy đơn hàng, vì theo quy định của TikTok đơn hàng chỉ được hủy nếu chúng chưa được người bán xử lý hoặc bàn giao cho bên vận chuyển. Bạn có thể yêu cầu đổi, trả và hoàn tiền khi hàng nhận về gặp sự cố chính đáng.
Hy vọng những chia sẻ trên đây của chúng tôi sẽ giúp bạn biết cách hủy đơn hàng trên TikTok nhanh, gọn, nhẹ trong 10s. Tuy việc hủy đơn hàng là một quyền lợi của người mua, nhưng bạn không nên lạm dụng tính năng này quá mức cho phép. Chúng ta nên tôn trọng người bán và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt hàng.
